Marco legal
Términos y Condiciones
Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma de intermediación de Flotex Logística S.A.S.. Al solicitar o aceptar un servicio, aceptas íntegramente estas condiciones.
Naturaleza del servicio
Flotex es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a los usuarios con conductores y empresas de transporte independientes. Flotex no es propietaria de los vehículos, no es la transportadora y no ejecuta directamente el transporte de la carga. El contrato de transporte se celebra exclusivamente entre el usuario y el transportador (conductor o empresa de transporte), conforme al Libro IV, Título IV del Código de Comercio colombiano.
Aceptación de los términos
El uso de la plataforma y la solicitud o aceptación de cualquier servicio implican la aceptación plena, expresa e irrevocable de estos términos y de nuestra Política de Privacidad. La manifestación de voluntad emitida por medios electrónicos, incluido WhatsApp, tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la plataforma y de solicitar el servicio.
Responsabilidad sobre la carga
La recepción, custodia, conservación, transporte y entrega de la carga son responsabilidad única y exclusiva del transportador que ejecuta el servicio, en su calidad de operador del vehículo, conforme a las normas del contrato de transporte (artículos 982, 992, 1030 y concordantes del Código de Comercio) y a la Ley 336 de 1996. Al aceptar el servicio, el usuario reconoce que el conductor del vehículo es el responsable de toda la carga desde el cargue hasta la entrega. Flotex, como intermediario, no responde por pérdida, daño, faltante, deterioro, demora, hurto o cualquier afectación de la carga, ni por los actos u omisiones del transportador.
Limitación de responsabilidad de Flotex
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad de Flotex se limita a la correcta prestación del servicio de intermediación. Flotex no responde por daños directos, indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de la ejecución del transporte por el transportador, de la información inexacta suministrada por el usuario, de demoras o indisponibilidad de vehículos, ni del uso indebido de la plataforma. De declararse alguna responsabilidad a cargo de Flotex, esta no excederá el valor pagado a Flotex por la intermediación del servicio que originó la reclamación.
Cotizaciones
Los estimados generados en la plataforma son referenciales y no vinculantes. El precio final depende de las condiciones reales de la carga, la distancia, los accesos, el volumen y demás factores, y se confirma antes de ejecutar el servicio. Flotex podrá actualizar tarifas y condiciones en cualquier momento.
Obligaciones del usuario
El usuario debe suministrar información veraz y completa sobre la carga, su contenido, valor, origen y destino; declarar correctamente el valor de lo transportado (la subdeclaración exime de responsabilidad respecto del mayor valor no declarado); embalar y proteger la carga, salvo que contrate el embalaje; estar presente o designar un responsable en el cargue y el descargue; y garantizar que es el legítimo propietario o tenedor de la carga y que su transporte es lícito. Queda prohibido entregar dinero, joyas, títulos valores, documentos irremplazables, armas, explosivos, sustancias peligrosas o inflamables, bienes ilícitos y cualquier bien cuyo transporte esté restringido por la ley; Flotex y el transportador podrán rechazar el servicio en estos casos.
Seguros
Flotex no presta ni comercializa pólizas de seguro sobre la carga. El aseguramiento de los bienes es responsabilidad del usuario, quien podrá contratar de forma independiente una póliza que cubra el traslado, especialmente para bienes de alto valor.
Pagos, agendamiento y cancelaciones
Los pagos se realizan según las condiciones informadas al confirmar el servicio. Las fechas y horarios están sujetos a disponibilidad y se confirman por WhatsApp. Las cancelaciones tardías o reiteradas podrán generar cobros por gestión o por costos ya incurridos.
Reclamaciones
Toda reclamación relacionada con la carga (daño, pérdida, faltante o demora) debe presentarse directamente al transportador que ejecutó el servicio, dentro de los términos legales aplicables. Flotex podrá, a título de colaboración y sin asumir responsabilidad, facilitar los datos de contacto del transportador.
Indemnidad
El usuario mantendrá indemne a Flotex, sus socios, administradores, empleados y aliados frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado del incumplimiento de estos términos, de la información inexacta suministrada, del transporte de bienes prohibidos o del uso indebido de la plataforma.
Tratamiento de datos personales
Flotex trata los datos personales del usuario conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El detalle de finalidades y derechos del titular está en nuestra Política de Privacidad.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso causado por fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano, tales como desastres naturales, cierres viales, bloqueos, conmoción o actos de autoridad.
Modificaciones, consumidor y ley aplicable
Flotex podrá modificar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en este sitio. Cuando el usuario tenga la calidad de consumidor, los derechos irrenunciables de la Ley 1480 de 2011 prevalecen sobre cualquier disposición que pretenda limitarlos. Estos términos se rigen por la ley colombiana y cualquier controversia se someterá a los jueces de Medellín, Antioquia.
Contacto
Flotex Logística S.A.S. · Calle 10 # 40-20, Medellín. Para cualquier duda escríbenos a hola@flotex.co o al +57 304 6662980.